Kirsti on asiakaskokemuksella johtamisen edelläkävijä. Pitkään kansainvälisessä ympäristössä ja liiketoiminnassa johtajana toimineena, Kirstillä on kokemusta strategian tuloksekkaasta viemisestä käytäntöön, monialaisten tiimien vetämisestä ja siilojen poistamisesta tiimien välillä. Hänen vahvoja osaamisalueitaan ovat asiakas- ja työntekijäkokemuksen integroiminen osaksi liiketoiminnan prosesseja, brändien rakentaminen sekä asiakastarpeiden tuotteistaminen menestyksekkääksi liiketoiminnaksi. Asiakas- ja työntekijäkokemuksella johtaminen data-analytiikan, SaaS palveluiden, terveysteknologian, kuluttajaelektroniikan ja mobiilipalveluiden tuotteistamisessa sekä brändien rakentamisessa on ollut Kirstin uran tärkeimpiä vetureita. Asiakaskeskeisen kulttuurin rakentaminen sekä tavoite ymmärtää asiakkaan tarpeita ovat Kirstin 'leipätyötä'.
Kirsti LaasioAnna palautetta suoraan ja rehellisesti Oletko saanut palautetta hampurilaiseen pakattuna? Ensin on tarjoiltu kehut, sitten tulee kritiikki ja lopuksi vielä…
Kirsti Laasio“Hei sinä siellä, ei paskempaa jälkeä” oli aikoinaan ensimmäisessä työssäni saamani kiitos ja palaute eräältä johtajalta. Se taisi omalta osaltaan…
Kirsti LaasioMiltä kuulostaisi yhteistyön tekeminen kilpailevan tahon kanssa? Ehkä äkkiseltään oudolta, mutta jos et voi voittaa kilpailijaa, olisiko mahdollista menestyä kuitenkin…
Kirsti LaasioViisi vinkkiä, joilla parantaa asiakaspysyvyyttä Muutama viikko sitten Nordic Business Forumissa keskusteltiin kasvusta. Asiakaspysyvyys on aihe, jonka pitäisi kiinnostaa jokaista…
Kirsti LaasioMikä asiakaskokemuksen rooli on tulevaisuudessa ja miten sitä voidaan parantaa? Keskustelimme Bonfiren Laura Pääkkösen kanssa asiakaskokemuksesta tulevaisuudessa. Olen työssäni tekemisissä…