Liisa HolmaEmme voi enää olettaa, että asiakas joustaa toimintatavoissaan voidakseen asioida kanssamme – meidän on joustettava ja mukauduttava asiakkaan toimintatapoihin, jotta…
Kirsti LaasioMikä asiakaskokemuksen rooli on tulevaisuudessa ja miten sitä voidaan parantaa? Keskustelimme Bonfiren Laura Pääkkösen kanssa asiakaskokemuksesta tulevaisuudessa. Olen työssäni tekemisissä…
Liisa HolmaJa tarvitsee vahvaa johtajuutta tuekseen Viime vuosina on käynyt yhä selvemmäksi, että asiakkaat voivat ostaa samat asiat mistä vain. Tämä…
Juha HarjuViikoittain meiltä ja maailmalta tulvii talousuutisia ongelmiin joutuneista vaateliikkeistä, lelukaupoista, kauppakeskuksista, kaupunkien keskustoista, brändeistä tai erikoisketjuista. Usein uutisissa mainitaan syyksi…
Anne KalliomäkiTarinaa on hyödynnetty yritysten liiketoiminnassa eri tavoin jo pitkään. Siitä huolimatta olemme tarinan mahdollisuuksien hyödyntämisessä vasta alkumetreillä. Tarinoiden bisneskäyttö rajoittuu…
BonfireAsiakaskokemus on tehokasta, mutta haastavaa. Asiakaskokemuksen huippuosaajat Susanna Paloheimo (Muutostoimisto Flow) ja Riikka Tanner (Digitalist Group) pohtivat asiakaskokemuksen kehittämisen haasteita. Podcastin…
BonfireKehittyvä ja innostunut. Kohtalainen. Näillä sanoilla Susanna Paloheimo (Muutostoimisto Flow) ja Riikka Tanner (Digitalist Group) kuvailevat asiakaskokemuksen tasoa suomalaisyrityksissä. Mitkä…
Riikka TannerAsiakaslähtöisyys ja sitä tukeva organisaatiokulttuuri ovat vahvoja teemoja tänäkin vuonna johdon agendalla. Asiakaskokemuksen merkitys liiketoiminnalle on viimein ymmärretty ja nyt…
Riikka TannerJohdon agendaa hallitsee tänäkin vuonna kasvu, operatiivinen tehokkuus ja liiketoiminnan transformaatio, joka on kypsynyt suunnitteluasteelta toteutustasolle.[1] Mistä muusta johtoryhmissä puhutaan…
Riikka TannerAsiakaskokemus on tämän ja seuraavien vuosien “se” juttu. Jos sana tai sen muu muoto ei löydy firman strategiakalvosta, olisin ehkä…