Anne KalliomäkiTarinaa on hyödynnetty yritysten liiketoiminnassa eri tavoin jo pitkään. Siitä huolimatta olemme tarinan mahdollisuuksien hyödyntämisessä vasta alkumetreillä. Tarinoiden bisneskäyttö rajoittuu…
BonfireAsiakaskokemus on tehokasta, mutta haastavaa. Asiakaskokemuksen huippuosaajat Susanna Paloheimo (Muutostoimisto Flow) ja Riikka Tanner (Digitalist Group) pohtivat asiakaskokemuksen kehittämisen haasteita. Podcastin…
BonfireKehittyvä ja innostunut. Kohtalainen. Näillä sanoilla Susanna Paloheimo (Muutostoimisto Flow) ja Riikka Tanner (Digitalist Group) kuvailevat asiakaskokemuksen tasoa suomalaisyrityksissä. Mitkä…
Riikka TannerAsiakaslähtöisyys ja sitä tukeva organisaatiokulttuuri ovat vahvoja teemoja tänäkin vuonna johdon agendalla. Asiakaskokemuksen merkitys liiketoiminnalle on viimein ymmärretty ja nyt…
Riikka TannerJohdon agendaa hallitsee tänäkin vuonna kasvu, operatiivinen tehokkuus ja liiketoiminnan transformaatio, joka on kypsynyt suunnitteluasteelta toteutustasolle.[1] Mistä muusta johtoryhmissä puhutaan…
Riikka TannerAsiakaskokemus on tämän ja seuraavien vuosien “se” juttu. Jos sana tai sen muu muoto ei löydy firman strategiakalvosta, olisin ehkä…
Sani LeinoKaupallinen yhteistyö: Tallink Silja Asiakaskokemus on ilahduttavasti noussut paitsi puheenaiheeksi yhä useammassa yrityksessä, mutta myös arjessa näkyvät konkreettiset teot parempaa palvelukokemusta kohtaan…
Pasi ÖrnJoku voisi sanoa, että nyt tuli klikkiotsikko, mutta otetaan askel taaksepäin ja kerron tarkemmin mitä tällä tarkoitan. Olen työskennellyt digitaalisen…
Riikka TannerEn ole tavannut vielä yhtäkään asiakasyrityksen johtajaa, joka ei olisi kiinnostunut kasvattamaan yritystään ja sen arvoa markkinoilla. Löytyy kyllä yrityksiä,…
Kirsi LarkialaMe ”vanhat” Itse voisin todeta; olen viime vuodet systemaattisesti valinnut meitä ”vanhoja” ja pyrkinyt vahvasti vaikuttamaan meidän ”vanhojen” kautta, jotta…